پاسخ به پرسش‌های متداول

اگر کالای دریافتی معیوب، آسیب-دیده، تاریخ‌گذشته یا با سفارش شما مغایر باشد، تا 24 ساعت پس از تحویل فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید و پس از تایید کارشناسان ما ، کالا را مرجوع کنید.

آسیب یا ایراد فیزیکی یا تاریخ گذشته باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش سولاوی از طریق تلفن اطلاع داده شود . 
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا  خودداری شود . استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به سولاوی بازگردانده شود و پلمپ محصول باز نشده باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

در قسمت بالای صفحه روی علامت پروفایل کلیک کنید و فهرست سفارش های من رو انتخاب کنید.

پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.

برای لغو سفارش به واحد پشتیبانی در واتس آپ پیام بدهید ، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند. با توجه به قوانین جدید شاپرک بابت کسر کارمزد درگاه بانکی و مالیات ، پس از لغو سفارش، وجه پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری به حساب‌تان واریز خواهد شد

بله. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.

در حال حاضر این امکان وجود ندارد و پرداخت ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی صورت میگیرد.

خیر، فروشگاه زیبایی سولاوی یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و ثبت سفارش فقط از طریق ثبت اینترنتی امکان‌پذیر خواهد بود.